CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH INNOYO

I. Quy định chung:

1. Sản phẩm mang thương hiệu Innoyo có chế độ 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày và thời gian bảo hành của từng sản phẩm chi tiết sẽ theo mục phân loại bên dưới.
2. Thời hạn bảo hành dựa trên ngày kích hoạt bảo hành ghi nhận trên hệ thống (Khách hàng thao tác kích hoạt) / Trường hợp hệ thống bảo hành chưa ghi nhận ngày kích hoạt bảo hành, chúng tôi sẽ lấy ngày mua lần đầu trên hoá đơn là ngày kích hoạt. Với sản phẩm mua trực tuyến sẽ áp dụng theo ngày nhận hàng trong đơn hàng trực tuyến.
3. Sản phẩm được đổi là sản phẩm cùng loại, cùng màu sắc và giá trị với sản phẩm đã mua. Trường hợp không còn sản phẩm cùng loại với sản phẩm yêu cầu bảo hành, CSKH sẽ liên hệ để thông báo với khách hàng và sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Phân loại nhóm sản phẩm:

Thời hạn bảo hành tuỳ từng nhóm sản phẩm, cụ thể theo bảng phân loại sau:

II. Điều kiện áp dụng bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Người mua phải cung cấp được hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ;
• Lỗi được xác định là do nhà sản xuất, cụ thể nêu tại mục I;
• Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
• Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được INNO ủy quyền;
• Sản phẩm phải còn nguyên hộp, tem nhãn dán trên sản phẩm và trên hộp không bị rách, không chắp vá, không bị tẩy xóa.

III. Trường hợp từ chối bảo hành:

Chính sách bảo hành sản phẩm không áp dụng trong trường hợp hư hỏng do con người gây ra hoặc bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm bị hư hỏng ngoại quan do quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước, gãy nút, biến dạng, nứt, vỡ, mài mòn, v.v);
• Hư hỏng do người dùng gây nên hoặc do sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng, chẳng hạn như sử dụng dưới nhiệt độ quá cao, sử dụng cùng các phụ kiện không phải của hãng nằm trong bộ sản phẩm, có sự can thiệp bên ngoài vào thiết bị, v.v;
• Sản phẩm đã qua tháo lắp, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được INNO ủy quyền;
• Sản phẩm bị ẩm ướt hoặc bị ảnh hưởng do các điều kiện, tác động của môi trường, bị bào mòn, oxy hóa, có vết mốc, rỉ sét, bị thức ăn hoặc chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học.
• Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ hoặc hóa đơn trên tài khoản mua hàng từ những kênh phân phối chính thức của INNO, hoặc không có những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm như thiếu số series/mã vạch hoặc số series/mã vạch/ logo trên sản phẩm bị thay đổi, bị chỉnh sửa hoặc không đúng với sản phẩm;
• Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng;
• Sản phẩm hư hỏng trong các trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, côn trùng/động vật xâm nhập, v.v..

IV. Quy trình bảo hành:

1. Khách hàng liên hệ với CSKH của kênh mua hàng hoặc đến trực tiếp Trung tâm bảo hành hoặc hệ thống INNO Shop để được hướng dẫn cung cấp thông tin cần thiết. Khách hàng có thể gửi sản phẩm yêu cầu bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển được chỉ định hoặc đem sản phẩm cùng với hoá đơn gốc hoặc ảnh chụp đơn hàng trực tuyến (có thông tin mã đơn hàng) trực tiếp Trung tâm bảo hành hoặc hệ thống INNO Shop để được hỗ trợ kiểm tra và tiếp nhận bảo hành.
2. Hoá đơn / Ảnh chụp đơn hàng trực tuyến (có thông tin mã đơn hàng) là yêu cầu bắt buộc khi gửi bảo hành sản phẩm.
3. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác định lỗi của sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách và chúng tôi sẽ thu hồi lại sản phẩm lỗi. Nếu sau kiểm tra không phát hiện lỗi, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng.
4. Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo.

V. Chi phí vận chuyển:

1. Trong thời hạn bảo hành: Hãng sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển.
2. Hết hạn bảo hành/ Ngoài phạm vi bảo hành: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm không đủ điều kiện được bảo hành, Innoyo sẽ hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

VI. Thông tin quan trọng cần lưu ý:

Chính sách này có thể được điều chỉnh theo thời gian. Vui lòng cập nhật thông tin mới nhất từ chúng tôi hoặc các đại lý phân phối chính thức.

VII. Thông tin liên hệ bảo hành: